Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Montelli busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, inclusive quando for necessário solicitar troca, devolução ou reembolso.

Esta política apresenta as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas por meio do site montelliloja.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para iniciar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.

Ao devolver o produto, solicitamos que sejam preservados, sempre que possível:

• o produto e seus componentes;
• etiquetas e identificações recebidas;
• acessórios, manuais ou brindes que acompanhem o pedido;
• embalagem recebida, quando disponível.

O produto não deverá apresentar danos provocados por uso inadequado, modificação, lavagem, alteração ou utilização além do que seja razoavelmente necessário para sua verificação.

A abertura da embalagem para avaliação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente vício de fabricação, avaria ocorrida durante o transporte ou outro problema de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Montelli para que o caso seja analisado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal passa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Para facilitar e agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• fotos do produto;
• fotos da embalagem;
• vídeo demonstrando o problema, quando aplicável;
• outras informações necessárias para identificação do pedido e da ocorrência.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.

Quando aplicável, a solução poderá envolver:

• substituição do produto;
• envio de produto equivalente, mediante concordância do cliente;
• reembolso do valor devido;
• crédito na loja, caso essa opção seja aceita pelo cliente.

3. Produto Diferente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no site, deverá comunicar nosso atendimento para que possamos verificar a ocorrência.

Recomendamos que o contato seja realizado o mais rapidamente possível após o recebimento, preferencialmente em até 7 dias corridos, para facilitar a análise e a correção do envio.

Poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e da identificação recebida.

Confirmado o envio incorreto, a Montelli providenciará a solução sem cobrança adicional ao consumidor.

Conforme o caso, poderá ser realizado:

• envio do produto correto;
• troca do produto recebido;
• ou reembolso integral do valor correspondente.

O prazo recomendado acima possui finalidade operacional e não elimina direitos ou prazos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail:

ajuda@montelliloja.com

Para agilizar a localização e análise do pedido, recomendamos informar:

• nome completo do titular da compra;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando aplicável;
• fotos da embalagem, quando necessárias;
• vídeo demonstrando eventual defeito, quando aplicável.

Nossa equipe realizará a análise inicial da solicitação e buscará responder em até 2 dias úteis, fornecendo as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

5. Procedimento para Devolução

Quando houver necessidade de devolução física do produto, o cliente receberá as instruções de envio por meio do atendimento da Montelli.

Dependendo da operação logística utilizada no pedido, a devolução poderá ser direcionada para:

• centro logístico;
• parceiro responsável pelo processamento da devolução;
• ponto ou serviço de coleta indicado pela Montelli.

O endereço ou procedimento de devolução será informado diretamente ao cliente. Não recomendamos o envio do produto por conta própria antes do recebimento dessas instruções.

Quando necessário, o item devolvido poderá passar por conferência para identificação do produto e verificação das condições relacionadas à solicitação.

6. Custos de Devolução

Direito de arrependimento

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, o consumidor não terá custo com o frete necessário para a devolução.

Defeito, avaria ou produto incorreto

Quando a devolução decorrer de defeito coberto pela legislação, avaria no transporte, divergência em relação à oferta ou envio de produto incorreto, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Montelli.

Outras situações

Solicitações que não estejam relacionadas ao direito legal de arrependimento, defeito, avaria, erro de envio ou outra hipótese protegida pela legislação serão analisadas individualmente de acordo com as circunstâncias do pedido.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Depois de solicitado o estorno, a visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em fatura posterior, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela instituição financeira responsável pelo cartão.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após sua aprovação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações para identificação da conta ou chave adequada para realização da devolução.

Boleto bancário

Nas compras pagas por boleto, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou outro meio disponibilizado para restituição do valor.

Após o fornecimento e validação dos dados necessários, o pagamento será processado em até 10 dias úteis.

Os prazos internos acima não afastam eventuais prazos ou obrigações específicos previstos na legislação aplicável.

8. Condições que Podem Impedir uma Troca ou Devolução Voluntária

Fora das hipóteses em que exista um direito legal do consumidor, a Montelli poderá não aceitar solicitações envolvendo produtos que apresentem:

• sinais evidentes de uso prolongado;
• lavagem ou alteração do produto;
• modificações realizadas após o recebimento;
• danos causados por uso inadequado;
• danos decorrentes de negligência ou acidente;
• desgaste natural decorrente da utilização;
• itens ou acessórios essenciais ausentes sem justificativa.

Essas condições não serão aplicadas de forma a impedir o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou os direitos decorrentes de vício, defeito, descumprimento da oferta ou demais situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer em razão das configurações de tela, iluminação das fotografias ou características naturais do produto, desde que não representem divergência relevante em relação à oferta apresentada.

9. Prevenção de Fraudes e Uso Indevido

Para proteger consumidores e a própria operação da loja, solicitações poderão passar por análise quando existirem indícios objetivos de irregularidade ou uso indevido do processo de troca e devolução.

Entre as situações que poderão exigir verificação adicional estão:

• devolução de produto diferente daquele originalmente enviado;
• divergências relevantes entre o produto enviado e o produto apresentado na solicitação;
• indícios de adulteração intencional;
• tentativas comprovadas de fraude;
• solicitações baseadas em informações comprovadamente falsas.

Nesses casos, poderão ser solicitadas informações adicionais para análise.

A realização de procedimentos antifraude não limitará direitos legítimos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou obter esclarecimentos sobre esta política, entre em contato com a Montelli:

E-mail:
ajuda@montelliloja.com

Site:
montelliloja.com

Nosso atendimento analisará cada solicitação de acordo com as informações do pedido, esta política e a legislação aplicável.