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A Montelli trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e eficiência. Esta Política de Frete, Envio e Entrega descreve como funciona o processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados por meio do site montelliloja.com.
Ao realizar uma compra na Montelli, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Montelli confirme o pagamento, realize a separação dos itens, prepare a embalagem adequada e encaminhe o pedido para a transportadora responsável.
Prazo de processamento:
2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse período, poderão ocorrer as seguintes etapas:
Pedidos realizados em fins de semana ou feriados começarão a ser processados a partir do próximo dia útil.
Em períodos de alta demanda, como:
o prazo de processamento poderá sofrer pequenas variações.
Caso haja qualquer alteração relevante no prazo de processamento, o cliente poderá ser informado por meio do e-mail cadastrado no pedido.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.
Prazo estimado de entrega:
25 a 40 dias úteis após o envio.
O prazo poderá variar de acordo com fatores logísticos, incluindo:
De maneira geral:
Os prazos informados representam estimativas logísticas, podendo sofrer alterações em decorrência de circunstâncias relacionadas ao transporte e à operação logística.
O prazo total estimado para recebimento do pedido corresponde à soma de:
Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis
+
Prazo de transporte: 25 a 40 dias úteis
Portanto, o prazo total estimado poderá variar entre:
27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
A contagem considera dias úteis e poderá ser impactada por feriados, eventos logísticos extraordinários ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido.
O código permite acompanhar a movimentação do pedido ao longo do trajeto logístico.
É importante considerar que:
Caso o cliente tenha dúvidas sobre o rastreamento ou identifique alguma inconsistência nas informações apresentadas, poderá entrar em contato com o suporte da Montelli.
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas, completas e atualizadas no momento da realização do pedido.
O endereço informado deverá conter, sempre que aplicável:
A Montelli não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, incluindo situações como:
Caso o pedido seja devolvido ao centro logístico por algum desses motivos, um eventual reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete, mediante comunicação prévia ao cliente.
Caso o cliente opte por não realizar o reenvio, a solicitação será analisada de acordo com a Política de Reembolso da Montelli e com a legislação aplicável.
Dependendo da origem do produto, da modalidade de envio e das regras tributárias aplicáveis, determinados pedidos poderão passar por procedimentos de importação e fiscalização aduaneira.
Entre os tributos ou encargos eventualmente aplicáveis poderão estar:
Quando houver eventual cobrança diretamente pelos órgãos responsáveis ou operadores logísticos, o cliente poderá receber instruções específicas relacionadas ao procedimento.
A Montelli não possui controle sobre os critérios de fiscalização, tributação, liberação ou processamento adotados pelos órgãos governamentais e autoridades aduaneiras.
A legislação tributária e os procedimentos relacionados às importações poderão sofrer alterações conforme as normas vigentes no momento da operação.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora responsável e a região de destino.
Em determinadas situações, poderão ser realizadas 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:
Nessas situações, recomendamos que o cliente acompanhe as informações disponibilizadas no rastreamento e, caso necessário, entre em contato com o suporte da Montelli para receber orientações.
A Montelli acompanha seus processos logísticos buscando que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados. No entanto, determinadas circunstâncias externas poderão provocar alterações ou atrasos durante o transporte.
Entre essas situações estão:
Essas circunstâncias podem estar fora do controle direto da Montelli.
Caso o prazo estimado seja significativamente ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte para que a situação seja analisada e sejam verificadas as medidas cabíveis.
Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu a mercadoria, recomendamos entrar em contato com a Montelli o mais rapidamente possível e, preferencialmente, em até 7 dias corridos após a data registrada como entrega no rastreamento.
A comunicação rápida facilita a abertura de procedimentos de verificação junto à transportadora ou ao operador logístico responsável.
A Montelli poderá solicitar informações adicionais necessárias para investigação do caso.
Nos casos em que o extravio ou a perda do pedido forem confirmados após a análise logística, poderão ser adotadas medidas como:
A solução será definida após a análise individual do ocorrido, observadas as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte.
Montelli
Site: montelliloja.com
E-mail: ajuda@montelliloja.com
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá assim que possível.